CAPI Hub — поддержка

1. Откройте раздел «Интеграции» → amoCRM в CAPI Hub.
2. Нажмите «Подключить amoCRM».
3. Вы будете перенаправлены на страницу входа в ваш аккаунт amoCRM.
4. Войдите в свой amoCRM (если ещё не авторизованы) и подтвердите предоставление доступа CAPI Hub.
5. amoCRM вернёт вас обратно в CAPI Hub — статус интеграции изменится на «Подключено».

Вводить Client ID, Client Secret или какие-либо токены вручную не требуется — вся авторизация проходит через стандартный экран согласия amoCRM.

CAPI Hub использует протокол OAuth 2.0 — стандартный способ безопасного подключения приложений к amoCRM. Вы никогда не передаёте CAPI Hub свой пароль от amoCRM: вместо этого amoCRM сама выдаёт сервису ограниченный по правам токен доступа только после того, как вы явно подтвердили это на экране amoCRM. Этот токен относится только к вашему аккаунту amoCRM и хранится отдельно для вашего workspace — он никогда не используется для доступа к данным другого клиента.

В разделе «Интеграции» → amoCRM нажмите «Отключить». Это остановит получение новых данных из amoCRM. Ранее полученные данные (сделки, история этапов) сохраняются — вы можете подключить amoCRM снова в любой момент без потери истории.

Если после нажатия «Подключить amoCRM» вы видите ошибку авторизации:

• убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт amoCRM, который хотите подключить;
• проверьте, что у вас есть права администратора в этом аккаунте amoCRM;
• попробуйте начать подключение заново — ссылка для подтверждения доступа одноразовая и ограничена по времени;
• если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку (см. ниже) и укажите время и текст ошибки.

• проверьте статус интеграции в разделе «Интеграции» → amoCRM — должно быть «Подключено»;
• убедитесь, что в настройках выбрана нужная воронка amoCRM;
• проверьте раздел «Сопоставление событий» — этапам воронки должны быть сопоставлены события для передачи в Meta;
• если проблема не решается — напишите в поддержку, приложив название вашего workspace.

Раздел «Интеграции» → Meta показывает, подключён ли рекламный кабинет. Без подключённого MetaCAPI Hub продолжает обрабатывать сделки как обычно, но события помечаются как несостоявшаяся отправка (Demo), потому что отправлять их некуда. Подключите Meta Dataset/Pixel в этом разделе, чтобы события начали реально отправляться.

• откройте раздел «CAPI» → «CAPI-события» — там видно статус каждого события и текст ошибки Meta, если она есть;
• проверьте, что Meta Dataset подключён и токен доступа не истёк (раздел «Интеграции» → Meta);
• убедитесь, что для нужного этапа сделки настроено сопоставление события в «Сопоставлении событий»;
• если ошибка непонятна — обратитесь в поддержку, приложив ID события из списка CAPI-событий.

Раздел «Интеграции» → Wazzup позволяет подключить обычный WhatsApp (через QR-код в Wazzup) самостоятельно — по API-ключу вашего Wazzup-аккаунта. Ключ можно получить в самом Wazzup: «Интеграция с CRM» → API → «Добавить». После сохранения ключа CAPI Hub сам находит подключённый WhatsApp-канал и настраивает приём сообщений.

1. Проверьте статус нужной интеграции в разделе «Интеграции» — там же видны последние ошибки.
2. Обновите страницу и повторите действие ещё раз.
3. Если ошибка сохраняется — обратитесь в поддержку с описанием шагов и, если есть, точным текстом ошибки.

Свяжитесь с командой CAPI Hub через администратора вашего workspace или интегратора REGOS.

См. также Политику конфиденциальности.